Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos em detalhes como você pode realizar esses procedimentos.

Condições para Troca e Devolução

• As solicitações devem ser feitas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
• É fundamental apresentar o ticket ou nota fiscal no momento da troca ou devolução.
• Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhados de todas as etiquetas e embalagens originais.

Opções para Troca ou Devolução

1. Nas Lojas Físicas

Você pode trocar ou devolver o produto em qualquer uma de nossas lojas físicas. Para isso, leve:

• O produto que deseja trocar ou devolver;
• O ticket ou nota fiscal da compra.

Nossos atendentes estarão prontos para ajudar e orientar sobre as opções disponíveis.

2. Pelo Atendimento Online

Se preferir, pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa:

• Envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
• Número do pedido;
• Descrição do produto;
• Motivo da troca ou devolução;
• Foto do produto (se possível).

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo a logística para envio do produto.

Importância de Respeitar o Prazo de 15 Dias

O prazo de 15 dias para devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos ao arrependimento da compra feita fora do estabelecimento comercial físico.

Fique atento: Após esse período, não será possível realizar devoluções, mas podemos ajudar com assistência técnica ou suporte, dependendo do caso.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o comprovante da compra.
• Verifique o estado do produto assim que recebê-lo.
• Entre em contato conosco o quanto antes em caso de dúvidas ou problemas.

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para você. Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, estamos à disposição para ajudar!